ЖАЛОБЫ (ПРЕТЕНЗИИ) И АПЕЛЛЯЦИИ НА РЕШЕНИЯ ОС ЦСС АМТ

Заявитель (держатель сертификата) может подать жалобу (претензию) - далее жалобу - в ОС ЦСС АМТ при неудовлетворённости деятельностью ОС ЦСС АМТ в следующих случаях:

• не ознакомили с правилами по проведению работ по сертификации или со схемой сертификации;
• не ознакомили с требованиями, предъявляемыми к заявителям;
• не ознакомили с правами и обязанностями заявителей, в том числе способами ссылки на полученный сертификат соответствия;
• не ознакомили с процедурой рассмотрения жалоб (претензий) и апелляций;
• не доведения до сведения об изменениях в процедурах оценки (подтверждения) соответствия;
• не предоставления решения ОС ЦСС АМТ;
• нарушения принципов беспристрастности и соблюдения конфиденциальности информации и др.

Жалоба также может поступать от потребителей и касаться соответствия сертифицированного объекта.

Жалоба может быть составлена в свободной форме в письменном виде и направлена в ОС ЦСС АМТ по почте, в виде электронного сообщения, а также передана лично. К жалобе могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии.

Жалоба принимается ОС ЦСС АМТ и регистрируется в установленном порядке. В течение десяти рабочих дней с даты регистрации, жалоба рассматривается, принимается решение по жалобе, о чём уведомляется подателя жалобы по почте и/или по факсу, на электронный адрес.

Заявитель (держатель сертификата) может подать апелляцию в ОС ЦСС АМТ при несогласии с принятым органом по сертификации решением в следующих случаях:

• отказ в проведении работ по сертификации / одобрения типа;
• отказ в выдаче сертификата соответствия / одобрения типа;
• приостановка или отмена действия сертификата соответствия / одобрения типа и др.

Апелляция подаётся в свободной форме в письменном виде на имя Генерального директора АНО «ЦСС АМТ» по почте или по факсу и/или электронной почте в течение срока, не превышающего 30 календарных дней после принятого органом по сертификации решения. К апелляции могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии.

Для рассмотрения поданной апелляции Генеральный директор АНО «ЦСС АМТ» формирует состав Комиссии по апелляциям из независимых, в части рассматриваемых вопросов, лиц. По результатам рассмотрения апелляции оформляется протокол заседания Комиссии по апелляциям и принимается решение, которое подписывается всеми членами Комиссии по апелляциям. Решение направляется апеллянту по почте и/или по факсу или по электронной почте.

Деятельность ОС ЦСС АМТ в отношении действий с апелляциями не должна носить какого-либо дискриминационного характера по отношению к апеллянту.

Рассмотрение жалоб (претензий) и апелляций проводится согласно процедуре «Порядок рассмотрения жалоб (претензий) и апелляций».